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武汉市文化和旅游局、武汉市互联网信息办公室发布2019年“春节”黄金周旅游消费提示

2019-02-01 来源: 【打印】

  2019年春节临近,不少游客有出游的计划,为使广大旅游者度过一个快乐祥和的假期,营造春节期间网上网下旅游市场良好秩序,武汉市文化和旅游局、武汉市互联网信息办公室对春节假期旅游出行中需要注意的问题和事项做出温馨提示:

  提示一: 促销广告辨真伪

  岁末年初,一些经营者通过微信朋友圈、微信群、QQ群等渠道,以“感恩答谢”“回馈老客户”的名义,组织老年人等参加免费的健康讲座、专家义诊赠送免费旅游等会销活动。春节促销季,商家会向消费者推送旅游优惠券、折扣券、赠券等,但在使用中却设置使用范围和期限等许多附加限制条件。

  对于社区内、微信群、QQ群、马路上发布的所谓“旅游广告”更要提高警惕,擦亮双眼保持理性,仔细甄别各类促销手法,避免盲目冲动,做到科学消费、理性维权。

  提示二: 企业资质要合法

  在选择旅行社尤其是通过网络平台预定报名时,要确认旅行社的资质和经营范围,注意查看《营业执照》、《旅行社业务经营许可证》和网站ICP备案等信息。选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以使旅游者放心明白消费,还可以保障旅游者的合法权益。

  提示三:产品选择要慎重

  选择旅游产品时,首先要根据自己的年龄和身体状况选择合适的旅游产品;其次不能盲目追求低价。一般价格的高低都与旅游产品的内容和质量相联系,一味追求低价格,服务质量难以得到保证。旅游者在做选择时,应询问旅游团费包含哪些服务内容,并详细了解服务标准。同一条旅游线路可以多找几家旅行社进行询价,多方比较后择优参团。

  提示四: 旅游合同要签订

  参团外出旅游时,一定要与旅行社签订旅游合同,明确双方的权利和义务。合同应当包含旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游团成团的最低人数;交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;游览、娱乐等项目的具体内容和时间;自由活动时间安排;旅游费用及其交纳的期限和方式;违约责任和解决纠纷的方式;法律、法规规定和双方约定的其他事项等内容。旅游者应仔细阅读合同条款,充分了解合同责任,以避免日后发生合同纠纷。

  眼下,在旅游网站预订产品的客人越来越多,但很多人选择产品时,往往只关注价格,对预订限制、产品说明、报价内容、限制条款、委托条款、联运航班乘坐要求等内容看得并不仔细,导致纠纷多发。武汉市文化和旅游局、武汉市互联网信息办公室温馨提示选择线上旅游出行模式的游客在通过旅游网站预订产品时,要注意及时截屏保存信息,包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等,避免事后引发争议。网上下订后,也要签订旅游合同,保管好相关付款票据。

  提示五: 出发行前要准备

  关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示,了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况,谨慎前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳、发生重大灾情疫情的国家或地区。合理规划出游线路,选择有正规资质的地接社、酒店、游乐场所。了解目的地法律法规、风土人情及我驻该国使、领馆地址和联系电话等。

  提示六: 意外保险要购买

  旅行社责任险并不包揽一切,旅行社并不负责赔偿因游客自身责任发生的事故损失。外出旅游可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况,旅游者可到专业保险公司或由旅行社代为购买旅游意外保险,通过保险产品降低意外风险损失。旅游期间如发生意外,应及时向保险公司报案,需要就医的应妥善保存医院出具的诊断证明书及有关单据,才能获得相应赔付。

  提示七: 购物消费要理性

  旅游购物是旅游活动的内容之一,旅游者购物前一定要多比价格,选择正规购物场所消费,不冲动、不盲从、不跟风、不攀比、不贪小便宜,不从事非法代购活动。慎重选择携带个人物品出入境,在海关规定允许的范围内选择所携带物品的种类和数量。

  提示八:旅游行为要文明

  在旅游行程中,旅游者应注重文明旅游,爱惜生态环境,不随地乱扔垃圾,不随意投喂动物、践踏花草。遵守公共秩序,不在公共场合吸烟,不大声喧哗,不推搡拥挤,不追逐打闹。保护文物古迹,不乱刻乱画,爱惜公共设施。遵守我国及相关目的地国家的法律和法规,在旅游过程中不要参加黄、赌、毒活动。

  提示九: 对待纠纷要冷静

  旅途中发生纠纷时,旅游者应冷静对待,及时与导游或旅行社进行沟通,双方通过协商采取积极补救措施处理,或注意留存并妥善保管好各种证据材料,通过“12301”旅游投诉电话和旅游部门官网进行投诉,避免因言行过激导致人为扩大损失,切莫采取罢住、罢回等行为,否则产生的扩大损失将由游客承担。

  提示十:游览安全要注意

  根据2018年度旅游投诉数据分析,出境游投诉占比64%,2018年澳大利亚、日本、菲律宾、印度尼西亚等多地因飓风、地震、海啸等突发事件导致的退团退费纠纷高发。请游客出行前一定做好功课,及时查看国家文化和旅游部发布的《出行安全风险提示》,充分了解目的地信息,对可能发生危险的地区慎重选择。

  随身携带并妥善保管好身份证、出入境证件、信用卡,尽量避免携带大量现金。不随意与陌生人合租房屋,独自出行谨慎做“沙发客”。外出活动,尽量结伴而行。从正规渠道办理国际驾照认证件,不网购“国际驾照”。切勿为陌生人携带行李或物品,避免不知情中为他人携带违禁品而违法。出行期间与家人朋友保持联系,及时向其更新自己在外旅行日程、联络方式,如有翻译、救助、向导、救命等需求,提前下载“大救星”手机APP,里面有“星使”可以满足你境外的一切急需。

  如遇突发事件,保持冷静,妥善应对,及时报警,也可拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线86-10-12308。

  大江大湖大武汉,缤纷美景入眼中。武汉市文化和旅游局、武汉市互联网信息办公室祝广大市民游客出行平安、新春愉快!