从业34年，从一名普通员工到高级电信机务员，再到工作上的行家里手，中国移动铁通公司河南新乡分公司支撑党支部书记、全业务营销班班长马兴新一路奋斗一路成长。金秋十月，他光荣成为党的二十大代表，带着党员同志的嘱托、带着人民群众的期盼来到首都北京，参加举世瞩目的中国共产党第二十次全国代表大会，现场聆听习近平总书记作大会报告。

“报告举旗定向、思想深邃、高瞻远瞩、继往开来，我倍感振奋，深受教育和启发！”10月16日，党的二十大开幕会结束后，马兴新激动地告诉记者，“习近平总书记在报告中指出，要加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。作为一名基层一线的网络建设者，我感触非常深！”

党的十八大以来，我国移动通信产业实现从3G跟随、4G同步到5G引领的跨越式发展，我国建成了全球技术领先、规模最大的移动通信和光纤宽带网络。马兴新介绍，作为网络强国、数字中国、智慧社会建设的主力军，他所在的中国移动目前正系统打造以5G、算力网络、智慧中台为重点的新型信息基础设施，创新构建“连接﹢算力﹢能力”新型信息服务体系，不断为推动经济社会高质量发展、满足人民美好生活需要提供数智力量。他表示：“有幸成为信息通信业非凡十年进程的参与者、未来发展的建设者，我深知成绩取得的不易，更明白有习近平总书记为我们掌舵领航，新时代新征程上我们一定能取得新的伟大成就！我定将不负使命，坚定听党指挥跟党走，为网络强国建设作出新的更大的贡献。”

党的二十大报告指出，坚持以人民为中心的发展思想，是全面建设社会主义现代化国家前进道路上必须牢牢把握的五项重大原则之一。报告第九部分“增进民生福祉，提高人民生活品质”中强调“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。马兴新说，作为长期奋战在服务一线的通信人，听到这里他心中激起强烈共鸣：“我们共产党人不就是要从人民中来到人民中去吗？为人民谋幸福是中国共产党矢志不渝的追求。习近平总书记在报告中指出，江山就是人民，人民就是江山。我一定牢记习近平总书记的嘱托，认真学习传达贯彻落实好大会精神，传承红色通信基因，把更多惠民生、暖民心的举措落实到实际工作中，把服务人民的事情做到最好，把移动人服务社会、服务百姓的奋斗坚守答卷书写好！”

当前，中国移动正构建“全千兆+云生活”服务体系，通过强化管理、优化流程、创新举措等手段，全方位提升网络质量，进一步提高客户服务感知和满意度，塑造有品质、有品格、有品位的品牌形象。马兴新和他的同事们不断加强主动服务，常态化开展宽带“上门义诊”，利用装维上门或宽带义诊的机会，为客户提供家庭宽带诊断优化服务，排查消除故障隐患，解答产品使用问题；坚持主动开展客户关怀，开展“多留几分钟、多问一句话”活动，让广大客户体验到通信网络发展带来的便利。客户的满意度在不断提升，获得感和幸福感在不断增强。

“我们的工作还有很大的提高空间，回到工作岗位后，我将认真履行党代表职责，把会议精神传达给每一位同事，落实到自己的实际工作中，立足平凡岗位坚守不凡追求，发挥党员先锋模范作用，把以人民为中心的发展思想落实到服务客户的行动中，大力弘扬工匠精神，为千家万户提供高质量产品、高品质服务。”马兴新介绍，下一阶段，中国移动将不断升级“心级服务”，深入开展防范治理电信网络诈骗宣传活动，做好“银发”暖心服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让有温度的信息科技惠及广大人民群众。“我和我的同事们一定坚定信心、同心同德，埋头苦干、奋勇前进，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴作出应有的贡献！”