新冠肺炎疫情发生以来，字节跳动公司作积极学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，响应武汉市互联网行业党委《关于充分发挥全市互联网行业党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用坚决打赢疫情防控阻击战的通知》的号召，充分发挥企业优势、认真履行社会责任，调集多方力量、多端联动投身武汉疫情防控工作，有效打造了武汉疫情防控互联网传播服务矩阵。

一、新设“抗疫”重点频道，积极传播网络正能量

在疫情期间，字节跳动运用旗下今日头条、抖音、西瓜视频、抖音火山版等平台，及时公布官方信息，引导大众正确防控，放大正能量情绪的力量。今日头条开设《武汉战疫24小时》专题，面向全国及时发布中央、省及市指挥部抗击疫情重大决策事项，回应网络舆情热点、澄清谣言，报道奋战在抗疫一线的先进人物和事迹，激发全市人民对抗击肺炎的信心和力量。其中，《疫情直击》《新闻发布厅》《百姓问答》《民生焦点》《战地医院》《武汉真相》等专栏获得网友好评。专题在《抗击肺炎》频道展示，排在第一，五秒滚一次。今日头条首页推荐位置强插位置三；同时，很多重要新闻在首页“推荐位置”、“0级要闻”推荐推送。

平台坚持以最高标准、最严尺度管控涉政有害信息，严防境外有害信息倒灌，加强有害信息的拦截。落实主体责任，细化清理标准；同时针对网络谣言，进行坚决打击；开展专项治理，严格管控重点敏感账号发文，对违规内容和账号严查严惩，确保网络空间清朗，相关信息可信赖可依赖。处理相关文章1200多条，处理相关跟评68000多条。

二、专设医务人道救助基金，支持一线医护人员

医务人员是战胜疫情的中坚力量，一线医务人员健康和安全成为各方关注的焦点。字节跳动深入贯彻落实习近平总书记就关心爱护参与疫情防控工作的医务人员作出的重要指示精神，响应中共市委组织部《关于作好一线医务工作者家属慰问关爱的工作方案》文件要求，向中国红十字基金会捐赠2亿元人民币成立“中国红十字基金会字节跳动医务工作者人道救助基金”。因抗疫确诊感染的一线医务工作者，每位可获资助10万元；为抗疫而不幸殉职的一线医务工作者，每个家庭可获资助100万元。

2月20日，字节跳动宣布再次捐赠5000万人民币至医务救助基金，将救助基金总额追加到2.5亿，确保每一位因抗疫而感染确诊的医务工作者得到资助。截至2月21日，基金已经为26批共551名抗击疫情一线医务工作者提供人道救助。

三、策划网上口罩预约服务，拓展防疫沟通新渠道

为解决口罩购买难的问题，字节跳动拟在抖音同城页面，上线本市防疫口罩预约入口及预约口罩相关信息，为武汉市民提供便利服务。正式上线后，用户可在抖音同城页面点击预约口罩，线上填写用户名、预约地址、预约数量、电话可完成预约，并对同一用户的预约次数进行限制。

此外，今日头条、抖音等平台通过“患者求助入口”提供700多条求助信息，转交给指挥部协调所涉单位办理，很多市民的求助得到政府的落实和解决。

四、开放远程办公上学功能，助力远程居家工作学习

字节跳动公司旗下办公协作套件“飞书”面向社会开放在线协作服务，向2020年1月28日至5月1日期间注册用户免费提供全部远程协作办公服务。2月5日飞书正式上线“线上办公室”，为政府部门、企业及社会组织协同高效远程办公提供一站式解决方案。

旗下K12在线教育产品清北网校向中小学、公益机构提供教育资源公益服务，上线“空中课堂”公益教育产品，中小学校可免费接入清北网校在线课堂服务系统,为本校学生进行集体线上授课。《在家上课》栏目2月9日推出，《湖北专区》课程2月10上线。武汉、荆州、鄂州等城市落地。

五、免费上线多部电影资源，舒缓公众紧张恐慌情绪

字节跳动公司旗下西瓜视频、抖音、今日头条免费上线《囧妈》、《疯狂的外星人》等14部电影，请广大群众免费看电影，缓解大众的紧张焦虑情绪。在手机上打开西瓜视频、抖音、今日头条、抖音火山版中任意一款App，搜索片名，或在智能电视上打开“鲜时光”，即可观看。在当前疫情防控的关键期，字节跳动公司将快速完善疫情防控网络传播服务矩阵，发扬不怕疲劳、连续作战的作风，充分运用互联网科技手段，与时间赛跑、与病魔较量，助力打赢疫情防控阻击战。