无电梯爬八楼！近日，一位“武汉奶奶”点赞快递送货上门的留言引发了网友的关注。

无电梯爬楼送货

在老旧小区只是寻常事

在网上留言的这位“武汉奶奶”姓胡，今年70多岁了，2012年，她的右腿做了手术，行动不便，一个人住在没有电梯的八楼，基本上不怎么出门。“我不太方便去商场超市，平时需要啥东西基本都是网购，小区不止一个快递点，但只有菜鸟驿站送货上门，一点也没说过累。”

3月11日，“武汉奶奶”在网上看到有关“快递送货上门”的新闻，就忍不住留言想炫耀自己所在的小区也有。“武汉奶奶”说，“自己小区的快递不仅送货上门，而且不是一次两次，是一直都送货上门。小区没有电梯，我又住在八楼，爬八楼本身就很困难。送上来不仅累还浪费时间，但菜鸟驿站却不厌其烦，所以我蛮感动。”

3月25日，记者找到“武汉奶奶”点赞的武汉市东亭小区菜鸟驿站。

吴德权是这里的站长，听闻胡奶奶在网上留言“炫耀”后，他说：“这没什么，是我们应该做的。”

今年55岁的吴德权告诉记者，他也是东亭小区的居民，在小区经营菜鸟驿站已有9年，和周边居民都十分熟悉，不管是作为菜鸟驿站站长，还是小区居民，帮助用户和街坊邻里都是他应该做的事。“我们小区的老年人挺多的，也追随潮流喜欢网购。胡奶奶比较特殊，一个人住在顶楼又腿脚不便。住在21栋的余奶奶也是，前几年脚崴了后走路不便。还有80多岁的马奶奶、35栋的孕妈妈……只要一收到她们的快递，我和儿子谁有空，谁就给她们送上去。”

快递多得拿不动

小拖车拖垮一台又买一台

其实，去年4月起，天猫淘宝网购的包裹可以选择“送货上门”的配送服务已覆盖大部分省会城市。截至目前，除最先试点的北京、上海、杭州之外，广州、成都、西安、哈尔滨、济南、武汉、长沙等省会城市消费者，均已经可以自主选择送货上门或免费保管。

由于近半年内送货上门服务的大力推展，在武汉的老旧社区，爬楼给居民们送快递包裹的菜鸟驿站工作人员越来越多。

在武汉多个老旧社区，除了爬楼送货上门之外，给居民取件提供便利服务已成为菜鸟驿站站长们的共识。

在张家湾小区菜鸟驿站，站长张娇是武昌区一位金牌女站长，她和老公一起开办了这家驿站，已有5年时间。

说起爬楼送货，张娇表示，每天都在发生。对于重物，即便不需要爬楼，他们也会帮居民送货上门。“有一次，有个客户买了5大包猫粮，每袋30斤，客户来菜鸟驿站取件，发现快递很重，没法搬回家，我老公直接拉着小推车帮客户送到了她家仓库里。不过，客户住一楼，没有爬楼梯，只是帮忙搬到了她家仓库里面摆放整齐。”

张娇用便民小拖车给小区居民送快递。

张家湾小区有个门店是教育机构的，在三楼，步梯，每次到货都是三四箱，经常会买一些书籍，非常重。有次，快递小哥送来两箱书籍，张娇的老公帮其搬运快递包裹的途中还把电动车压爆胎了。“我老公每次都帮忙搬上楼，虽然每次都跟我吐槽他家的快递太重了，下次不想上楼了，但是每次都任劳任怨地搬上楼。”

作为一个90后，张娇吃苦耐劳、勤恳踏实，把菜鸟驿站当作自己的一方事业天地，认真经营对待。

对待小区里的居民，她也非常有耐心，经常提供各种便民服务，比如“小推车”、义务打包等，小区里老年人比较多，张站长免费义务送货上门，小区里的人都对他们赞不绝口。“这个小推车就是专门方便居民取快递时备下的，之前一个用坏了，我今年又买了一个新的。”张娇说。

为方便消费者

武汉站长主动升级夜间自助取件服务

除了爬八楼送货上门、提供小拖车之外，还有什么便民服务可以帮助居民收取快递？今年春节之后，武汉黄陂区推出的首个夜间自助取件（营业至24:00）服务的站点，获得周边居民的好评。

作为武汉黄陂区首个开通夜间取件服务的站点，黄陂区盘龙城经济开发区叶店小区5栋店菜鸟驿站由开放式驿站正常过渡而来，目前夜间自助取件约在20～30件，为消费者提供便利的同时，也充分解放人力。

3月30日，记者在该菜鸟驿站看到，消费者通过淘宝、支付宝或者菜鸟app扫描驿站的取件二维码，系统即可识别是否在该驿站有包裹。如有，站点则会自动开门，消费者找到包裹后在通过高拍仪自助出库即可完成取件。

该菜鸟驿站站长朱德红说，开通夜间自助取件的主要原因就是方便居民们能够在晚上取件。“我的菜鸟驿站平常都是晚上9点或9点半之后关门。大年三十，驿站关门之后，我计划大年初一休息一天，结果当晚有人要取件。我问他能不能等一天，对方说一天都不能等，需要立即拿到这个快件。大年三十晚上，我又骑车回到了驿站。”

叶店小区居民在菜鸟驿站自助取快递。

今年春节期间发生的这件小事，让朱德红萌生了提供夜间自助取件服务的想法。春节之后，通过对原有驿站的改造，现在的盘龙城经济开发区叶店小区5栋店菜鸟驿站已具有了夜间自助取件功能。“现在每天都有人在晚上驿站关门之后自行取件。有一天，因为晚上临时有事，我们晚上8点半就关门了，第二天早上一开门，我们都惊呆了，一屋子包裹没有了，搬空了，当晚居民们自行取走了200多个包裹。”

据了解，菜鸟驿站作为社区代收服务点，做送货上门和夜间自助取件是一个全新的考验，目前已经覆盖包我国一些核心城市，但还处在起步阶段，在站点覆盖和服务体验上还需要持续提升。

菜鸟驿站到家项目负责人表示，由于快递末端场景复杂，价格战导致快递恶性循环仍在持续，这也是菜鸟驿站必须面对和克服的难题。作为社区服务一分子，菜鸟驿站会不断提升服务，融入城市社区便利圈的建设，让更多消费者感受快递服务体验的改变。